Прослушка телефона Чужой телефон Программа прослушки Отзывы Вопросы Поддержка
Оператор:
МТС
Билайн
Мегафон
Теле2
Viber
ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА:
ПРОСЛУШКА ЧУЖОГО ТЕЛЕФОНА
Параллельно с изобретением любого средства связи начинаются исследования по возможности перехвата информации. И как бы разработчики не старались – создание абсолютной защиты невозможно: даже обычный разговор между двумя людьми в закрытой комнате можно подслушать с достаточно большого расстояния, а возможностей для в несколько раз больше.
КРАТКИЙ ЭКСКУРС В ТЕХНОЛОГИИ СОТОВОЙ СВЯЗИ
Многие пользователи воспринимают сотовую связь как должное, даже не задумываясь о принципах передачи данных. Конечно, глубокие технические познания не нужны для успешного использования услуг. Тем более, что современные девайсы в автоматическом режиме выполняют все скрытые операции по обеспечению связи – настраиваются на ближайшую станцию связи, сигнализируют о низком качестве покрытия и пр. Однако, чем лучше вы будете понимать принципы работы любого мобильного оператора, тем больше пользы сможете извлечь из его услуг – в том числе защитить свою частную жизнь и получить больше информации о других людях.
Начнем с того, что ваш телефон постоянно находится в мониторинге сигнала и в автоматическом режиме настраивается на прием информации с той базовой станции, чей сигнал в настоящий момент сильнее. Качество связи в конкретной точке вашего местонахождения отражается на гаджете: от пустого или перечеркнутого ярлыка (вне зоны покрытия) до полной шкалы, обозначающей высокий уровень сигнала. В то время, как ваш телефон постоянно ловит сигнал оператора, станция связи в ответ мониторит ваш гаджет, идентифицируя пользователя по индивидуальному номеру сим-карты. Именно по этому и появился сервис где можно читатть чужую переписку viber или взломать whatsapp
Что это дает оператору: он всегда в курсе вашего точного местонахождения , может в любой момент направить вам сигнал звонка или сообщения.
Что это дает вам: получаете звонки и смс в режиме реального времени, через оператора вы можете установить достоверное местонахождение любого абонента , в зоне слабого покрытия ваш телефон разряжается быстрее, так как ему сложнее установить прочное соединение с оператором.
Все абоненты сотового оператора находятся под постоянным контролем станций связи, чтобы в любой момент установить соединение. Фактически это происходит так: вы направляете звонок или сообщение на конкретный номер, ваш телефон преобразует звук в волну определенной частоты (каждый оператор вещает на своей частоте, длина волны может различаться в различных регионах) и направляет ее на ближайшую вышку связи. Далее вышка перенаправляет сигнал на ту станцию, которая в настоящий момент поддерживает радиоконтакт с вашим адресатом. Как только абонент принимает звонок, его вышка устанавливает аналогичное вашему соединение, и вы можете слышать друг друга.
КТО МОЖЕТ ПРОСЛУШИВАТЬ ЧУЖОЙ ТЕЛЕФОН
Никто особо не афиширует эту информацию, но может кто угодно. В отличие от популярных мессенджеров, которые шифруют свои сообщения в несколько слоев, радиосигнал с телефона на телефон летит свободный, как птица – перехватить его может кто угодно. Наглядным примером беззащитности граждан перед прослушкой могут служить знаменитые «глушилки» - на особо важных объектах или при охране крупных государственных политиков спецслужбы включают специальные приборы, которые просто забивают эфир и прерывают радиоконтакт с вышкой связи.
Работает для вас! Мы стремимся помочь как можно большему числу пользователей, ведь от того, получится ли порой зависит счастливая семейная жизнь и благосостояние. Читайте о нашей работе и к тысячам успешных клиентов ZHUCHEK!
Последние отзывы о сервисе
Мне это и было нужно.!
- НазаровЯ сменил почтовый адрес, как сменить профиль?
- Юрий А.В целом все стабильно. хорошо.
- РатмирЯ использую в разумных целях, а кто то иначе!
- ВикторияWas very pleased.
- VilnusНахер вы так делаете, меня моя девченка 2 месяца контролировала, потом сама призналась, совесть замучила, это же не правильно.
- Денис В.Админы, написал вам на почту, не дождался ответа, бывает ли сбой системы?
- ЭдикРебята а сколько стоит комсплекс услуги?
- КлеопатраИногда задержки по распечатке, а так доволен.
- Олег - VovanНедавно доставал один человек, обращалась в органы, но они отказали, а вы помогли, спасибо.
- Юрий.Н.СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!
- Вика Н.Скажите а можно поставить свой телефон на конроль?
- С. ОлегВимпелком надо!!
- С. ОлегУвеличьте количество операторов!!!
- KenediFirst time I see this.
- BasseНету аналогов. так что доволен.
- АзаматСамый явный способ - официальная прослушка со стороны государства.
Во многих странах мира телефонные компании обязаны обеспечить доступ к линиям прослушивания телефонных каналов для компетентных органов. Например, в России на практике это осуществляется технически через СОРМ - систему технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий.
Каждый оператор обязан установить на своей АТС интегрированный модуль СОРМ.
Если оператор связи не установил у себя на АТС оборудование для прослушки телефонов всех пользователей, его лицензия в России будет аннулирована. Аналогичные программы тотальной прослушки действуют в Казахстане, на Украине, в США, Великобритании (Interception Modernisation Programme , Tempora) и других странах.
Продажность государственных чиновников и сотрудников спецслужб всем хорошо известна. Если у них есть доступ к системе в «режиме бога», то за соответствующую плату вы тоже можете получить его. Как и во всех государственных системах, в российском СОРМ - большой бардак и типично русское раздолбайство. Большинство технических специалистов на самом деле имеет весьма низкую квалификацию , что позволяет несанкционированно подключиться к системе незаметно для самих спецслужб.
Операторы связи не контролируют, когда и кого из абонентов слушают по линиям СОРМ. Оператор никак не проверяет, есть ли на прослушку конкретного пользователя санкция суда.
«Берёте некое уголовное дело о расследовании организованной преступной группы, в котором перечислены 10 номеров. Вам надо прослушать человека, который не имеет отношения к этому расследованию. Вы просто добиваете этот номер и говорите, что у вас есть оперативная информация о том, что это номер одного из лидеров преступной группы», - говорят знающие люди с сайта «Агентура.ру».
Таким образом, через СОРМ вы можете прослушать кого угодно на «законных» основаниях. Вот такая защищённая связь.
2. Прослушка через оператора
Операторы сотовой связи вообще безо всяких проблем смотрят список звонков и историю перемещений мобильного телефона, который регистрируется в различных базовых станциях по своему физическому расположению. Чтобы получить записи звонков, как у спецслужб, оператору нужно подключиться к системе СОРМ.
Российским правоохранительным органам ставить трояны нет особого смысла, разве только требуется возможность активировать микрофон смартфона и вести запись, даже если пользователь не разговаривает по мобильному телефону. В других случаях с прослушкой отлично справляется СОРМ. Поэтому российские спецслужбы не слишком активно внедряют трояны. Но для неофициального использования это излюбленный хакерский инструмент.
Жёны шпионят за мужьями, бизнесмены изучают деятельность конкурентов. В России троянский софт повсеместно используется для прослушки именно частными клиентами.
Троян устанавливается на смартфон различными способами: через поддельное программное обновление, через электронное письмо с фальшивым приложением, через уязвимость в Android или в популярном программном обеспечении типа iTunes.
Новые уязвимости в программах находят буквально каждый день, а потом очень медленно закрывают. Например, троян FinFisher устанавливался через уязвимость в iTunes , которую Apple не закрывала с 2008-го по 2011-й. Через эту дыру можно было установить на компьютер жертвы любой софт от имени Apple.
Возможно, на вашем смартфоне уже установлен такой троян. Вам не казалось, что аккумулятор смартфона в последнее время разряжается чуть быстрее, чем положено?
6. Обновление приложения
Вместо установки специального шпионского трояна злоумышленник может поступить ещё грамотнее: выбрать приложение, которое вы сами добровольно установите на свой смартфон, после чего дадите ему все полномочия на доступ к телефонным звонкам, запись разговоров и передачу данных на удалённый сервер.
Например, это может быть популярная игра, которая распространяется через «левые» каталоги мобильных приложений. На первый взгляд, обычная игра, но с функцией прослушки и записи разговоров. Очень удобно. Пользователь своими руками разрешает программе выходить в интернет, куда она отправляет файлы с записанными разговорами.
Как вариант, вредоносная функциональность приложения может добавиться в виде обновления.
7. Поддельная базовая станция
Поддельная базовая станция имеет более сильный сигнал, чем настоящая БС. За счёт этого она перехватывает трафик абонентов и позволяет манипулировать данными на телефоне. Известно, что фальшивые базовые станции широко используются правоохранительными органами за рубежом.
В США популярна модель фальшивой БС под названием StingRay.
И не только правоохранительные органы используют такие устройства. Например, коммерсанты в Китае часто применяют фальшивые БС для массовой рассылки спама на мобильные телефоны, которые находятся в радиусе сотен метров вокруг. Вообще в Китае производство «фальшивых сот» поставлено на поток, так что в местных магазинах не проблема найти подобный девайс, собранный буквально на коленке.
8. Взлом фемтосоты
В последнее время в некоторых компаниях используются фемтосоты - маломощные миниатюрные станции сотовой связи, которые перехватывают трафик с мобильных телефонов, находящихся в зоне действия. Такая фемтосота позволяет записывать звонки всех сотрудников компании, прежде чем перенаправлять звонки на базовую станцию сотовых операторов.
Соответственно, для прослушки абонента требуется установить свою фемтосоту или взломать оригинальную фемтосоту оператора.
9. Мобильный комплекс для дистанционной прослушки
В данном случае радиоантенна устанавливается недалеко от абонента (работает на расстоянии до 500 метров). Направленная антенна, подключённая к компьютеру, перехватывает все сигналы телефона, а по окончании работы её просто увозят.
В отличие от фальшивой фемтосоты или трояна, здесь злоумышленнику не нужно заботиться о том, чтобы проникнуть на место и установить фемтосоту, а потом убрать её (или удалить троян, не оставив следов взлома).
Возможностей современных ПК достаточно, чтобы записывать сигнал GSM на большом количестве частот, а затем взломать шифрование с помощью радужных таблиц (вот описание техники от известного специалиста в данной области Карстена Ноля).
Если вы добровольно носите с собой универсальный жучок, то автоматически собираете обширное досье на самого себя. Вопрос только в том, кому понадобится это досье. Но если понадобится, то получить его он сможет без особого труда.
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Поэтому умение правильно и корректно говорить по телефону в настоящее время становится составной частью имиджевой политики фирмы.
Культура делового общения предполагает знание: общих правил телефонного разговора и основных правил телефонного делового этикета .
Общие правила телефонного разговора:
1. Поднимайте трубку до четвертого звонка: первое впечатление о вас или вашей фирме складывается уже и от того, как долго приходится ждать ответа;
2. Беседуя по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к себе;
3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку;
4. Недопустимо, сняв трубку и ответив: «Минуточку», заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Это возможно только в крайнем случае и только в пределах одной минуты. Если в данный момент вы очень заняты и не можете разговаривать, лучше извиниться и предложить перезвонить;
5. Перезванивайте всегда, когда ждут вашего звонка;
6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;
7. Звонок домой является вторжением в личную жизнь, поэтому всегда спрашивайте, в удобное ли время вы звоните: «У вас есть время со мной поговорить?», «Вы сейчас очень заняты?» и т. п. Если ответ положительный, вы можете поговорить в свое удовольствие, но услышав первые признаки желания завершить беседу, следует вежливо попрощаться. На службе время телефонного разговора тоже ограничено;
8. Разговор по телефону должен быть предельно вежлив. Недопустимо кричать и раздражаться во время телефонного разговора, это является грубым нарушением этики межличностного и делового общения. В ответ на оскорбление кладут трубку. Ругань по телефону считается противозаконной;
9. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис. Следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке. Дома вы можете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечером (утром)»; на работе: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание.
10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. Если представитель компании разговаривал с заказчиком или клиентом, то тогда он должен набрать номер;
11. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению;
12. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора. При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся завтра» и т. д.
Основные правила делового телефонного этикета :
Необходимо помнить, что деловой телефонный разговор не должен превышать четырех минут.
Вам нужно позвонить
1. Правила этикета требуют, услышав ответ абонента:
Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком – процедура взаимная и обязательная.
Главное правило делового протокола – телефонный разговор должен быть персонализирован. Если абонент не представился, следует вежливо спросить: «Простите, с кем я разговариваю?», «Позвольте узнать, с кем я разговариваю?» и т. п.
2. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка.
3. Независимо от обстоятельств постарайтесь улыбнуться, иначе вы не сможете расположить к себе собеседника.
4. Всегда держите под рукой блокнот и ручку для необходимых записей.
5. Готовясь к телефонному разговору, составьте перечень вопросов, которые необходимо обсудить. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное впечатление и допустим только в крайнем случае.
6. Если вы не смогли застать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить.
7. Планируйте сообщение заранее, если знаете, что информация будет передана через третье лицо или через автоответчик.
8. Если вы оставляете сообщение на автоответчике, после приветствия и представления назовите дату и время звонка, а затем краткое сообщение и слова прощания.
Когда звонят вам
По правилам этикета, сняв трубку, вам необходимо:
1. Если хотят поговорить не с вами, а с кем-либо другим: «Одну минуточку, я сейчас передам трубку»; тот, кого зовут к телефону, должен поблагодарить: «Спасибо», «Спасибо, я сейчас подойду».
2. Если нужного лица нет в этот момент на месте, то подошедший уточняет, что данное лицо отсутствует. Подобные ответы должны включать просьбу перезвонить через определенное время: «Не могли бы вы перезвонить через час» и т. п.
3. Если звонит телефон, а вы в это время говорите по другому аппарату, следует, сняв трубку, извиниться, по возможности завершить первый разговор, положить трубку, затем приступить к разговору со вторым собеседником или извиниться и попросить перезвонить через определенное время. Недопустимо заставлять ждать звонящего более одной минуты.
4. Лучше воздержаться от ответа на звонки, если вы проводите деловое совещание или деловую встречу. Приоритет всегда принадлежит живому голосу.
5. Если вам звонят по важному делу, когда в кабинете находятся люди, лучше ответить на звонок из соседнего помещения или при отсутствии такой возможности попросить перезвонить через определенное время, или сократить разговор до минимума.
В современной деловой культуре общения особое внимание уделяют телефонному разговору. Несколько аксиом телефонного общения, особенно если Вы звоните в первый раз.
Искусство разговора по мобильному телефону.
Мобильные телефоны прочно вошли в нашу жизнь. Наверное, необходимость и преимущества этого средства коммуникации бесспорны, и мобильную связь следует принимать как плод цивилизации.
Поэтому можно сформулировать некоторые общие правила этикета при использовании сотового телефона.
Изучите его характеристики и функции, другими словами, прочитайте руководство.
Помните, когда следует выключить телефон или поставить режим вибрации.
Выключен: собрания, кино, спортивные игры, богослужение, семинары, общение с клиентом.
В режиме вибрации: в общественных местах, где вы можете ответить на звонок не мешая другим.
Если вокруг вас люди, но вам надо поговорить, не кричите. Сотовый телефон действительно более чувствителен к звуку и голосу, чем обычный телефон. Можно даже говорить чуть тише, чем обычно, и вас услышит ваш абонент (а не другие люди в комнате).
Избегайте разговоров по телефону за столом в ресторане. Если вам необходимо ответить на звонок, попросите звонящего подождать минуту, извинитесь, выйдите из-за стола и переговорите у телефонов-автоматов в ресторане или на улице.
Избегайте разговоров там, где вы можете отвлечь внимание людей.
Избегайте разговоров на личные темы там, где вас могут услышать. Сознавайте кто вокруг вас. Не перебирайте грязное белье на людях.
Уменьшите громкость звонка.
Если вы все же поступили неправильно, лучше избежать ненужных отговорок. Говорить: «Извините, я забыл его выключить» – так же нехорошо, как и оставлять телефон звонить.
Будьте кратки. Если вам позвонили и вы не один, 30 секунд – это максимум.
Если вам звонят в общественном месте или на частной встрече, это неприятно втройне: 1) выставляет вас в плохом свете, и вы представляетесь невежливым и глупо выглядите; 2) всех приводит в замешательство; 3) вы ставите звонящего в неудобное положение, давая ему понять, что «вы на совещании» (большое дело!), а он пристает с болтовней.
Реальность показывает: отвечая на звонок во время совещания, вы тем самым говорите вашему будущему клиенту или заказчику: «Я не ценю вас и свое время проведенное с вами. Вы не так важны, как человек, который может позвонить».
Но имейте в виду: есть ситуации, когда вы должны ответить на звонок – больной ребенок, ожидание большой сделки, важное сообщение.
По правилам этикета перед собранием обязательно следует предупредит присутствующих, что вы ждете важного звонка, и получить разрешение.
Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.
Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.
Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.
Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.
Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.
Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.
СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.
Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.
Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.
Вежливое общение по мобильному
Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.
Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.
Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.
Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в , если есть такая возможность.
Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.
Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».
Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.
Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.
По мнению экспертов, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.
Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только , но и слушать. Не нужно перебивать, спорить и возражать открыто. Хорошо способствует полному взаимопониманию повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.
В жизни часто приходится сталкиваться с . Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.
Инструкция
Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).
Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.
Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.
Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.
Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.
Инструкция
Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.
Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.
Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.
Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.
Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.
Сегодня мобильная связь нечто больше чем 10 лет назад. Мы так основательно привыкли быть всегда на связи и чувствуем себя неловко, когда забываем телефон дома. Наличие при себе мобильного телефона дает нам постоянную связь с окружающим миром, делает нас более уверенными в своих силах. Но не все люди понимают, что повсеместное использование мобильного аппарата может раздражать окружающих и вызывать негативные эмоции по отношению к ним.
Вы, наверное, тоже неоднократно наблюдали за человеком, который громко разговаривает по телефону в кино или в других публичных местах, решает какие-то свои проблемы по телефону…
Именно в таких случаях люди должны помнить, что существуют нормы и правила поведения, которые во время обычного разговора практически ничем не отличаются от общения по мобильному телефону. Так называемый мобильный этикет научит вас правильному поведению с мобильным аппаратом в типичных ситуациях. В данной заметке собраны 11 основных правил мобильного этикета , которые призваны помочь вам избежать неловких ситуаций во время использования своего мобильного телефона.
1. Правильно подбирайте мелодию для рингтона. Музыка, которая нравиться вам, может быть противной окружающим тем более, если она сопровождается ненормативной лексикой, дикими непонятными звуками. Некоторые треки могут оскорбить определенного человека, если в словах песни звучат неприятные высказывания в адрес его работы, социального статуса, возраста, расовой принадлежности и прочих классовых принадлежностей.
Согласитесь, управление автотранспортом требует определенного внимания со стороны водителя. Не зря говорят, что отвлекать его во время движения не рекомендуется. В случае с мобильным аппаратом еще сложнее: он не только заставляет вас отвлекаться и отвечать на вопросы собеседника, но и мешает управлению транспортом, создавая аварийные обстановки на дороге. Конечно, в таких случаях может помочь гарнитура hands free, но даже такое хитрое изобретение не обезопасит вас от аварии. Если же вам нужно срочно позвонить или принять важный вызов - лучше остановиться и поговорить в спокойной обстановке. Некоторые ученые приравнивают разговор по телефону к выпитой бутылке пива.
3. Во время деловой встречи и важных совещаний переводите телефон в беззвучный режим. Если вам все-таки нужно совершить звонок – попросите прощения у ваших собеседников и покиньте комнату. Лучше всего, когда ваши собеседники будут проинформированы вами до начала совещания о том, что вы ожидаете важный звонок и вынуждены срочно на него ответить. Нужно помнить, что телефон является довольно мощным раздражителем. Он может вызвать у присутствующих негативное представление о вашей культуре поведения. К тому же частые разговоры и бесконечные звонки могут напрочь разрушить ваши отношения с партнерами и полностью уничтожить деловую атмосферу.
4. Выключайте мобильный телефон на борту летальных аппаратов и в лечебных заведениях. Использование телефонных аппаратов в данных местах может негативно повлиять на работу оборудования. Следовательно, такая халатность грозит жизни и здоровью окружающих. Во время операции, например, сигналы радиосвязи искажают показания приборов. На борту самолета или вертолета безобидный телефон может превратить ваше путешествие в авиакатастрофу. Последнее что вы увидите – это будет паника пассажиров и, возможно, большой взрыв.
5. Соблюдайте личное пространство окружающих. Как известно, в каждого человека есть своя зона комфорта, и нарушать ее не стоит. Если вам нужно сделать звонок – отойдите не менее чем на 3 метра от рядом стоящих людей. Также желательно говорить в пол силы, чтобы не мешать окружающим. Особенно это касается маршруток, трамваев и другого общественного транспорта. В таких местах личное пространство сильно уменьшается и ваш, на первый взгляд, тихий безобидный разговор может раздражать стоящего рядом пассажира.
6. Не читайте СМС и не звоните с чужого телефона без разрешения на то владельца. Помните, что мобильный телефон – это как личный дневник. В нем можно найти конфиденциальную информацию, владелец которой не сильно обрадуется, если вы будете копаться в его личной жизни. Также не стоит раздавать всем подряд номер телефона без согласия на то владельца.
Поддерживайте общение, никому не нравиться говорить со стеной. Если нечего сказать или добавить в разговор – поддакивайте, уточняйте детали, реагируйте на слова, высказывайте свою точку зрения.
8. Звоните не ранее 8:00 и не позднее 22:00, если не было иных договоренностей. Звонок среди ночи не принесет ничего хорошего кроме нарушения сна и спокойствия спящего. Но в некоторых случаях, все же можно совершать вызов (если разговор касается вопроса жизни и смерти или требует быстрых неотложных решений). Во всех остальных случаях не стоит наяривать человеку – лучше отослать SMS. Он всегда может прочитать сообщение и ответить вам в случае надобности.
9. Не стоит класть мобильный телефон на стол в кафе и ресторанах. Такое действие является признаком плохого тона. Многие женщины, находясь в ресторане или в кафе в одиночестве, используют свой телефон в качестве «защитного барьера». Таким образом, они загораживают себя от окружающих, и как только к ним приближается незнакомый человек, берут в руки телефон, сигнализируя о том, что пообщаться с ними не получится. Некоторые говорят, что такой символический телохранитель придает женщинам уверенности в своей безопасности.
10. Не оставляйте ваш телефон без присмотра. Всегда берите с собой ваш мобильный телефон в офисе, даже если вы отошли ненадолго от вашего рабочего места. На него может кто-то позвонить и таким образом телефон станет источником раздражения для ваших коллег. Отключайте звук клавиатуры, частое пиканье кнопок при наборе СМС отвлекает ваших коллег от работы.
11. Переводите мобильный телефон в режим «Без звука» в театрах, библиотеках и других общественных местах. В таких местах посторонние звуки нарушают права человека на отдых и покой. В таких ситуациях поведение человека зависит от его образованности, здравого смысла и его уровня культуры.
Данные правила входят в регламент мобильного этикета и служат небольшим справочником, который уместно использовать владельцам мобильных устройств. То, как вы используете свой мобильный телефон, показывает окружающим ваш уровень культуры. Будьте образованными и уважайте других людей.
На последок, хотелось бы показать вам ролик о том, как нужно разговаривать по телефону когда ты не один